Как искусственный интеллект меняет подход к заявкам в автобизнесе

В последние годы искусственный интеллект все активнее внедряется в процессы автомобильных компаний, особенно в отделах маркетинга. По информации Автостат, современные бренды уже не ограничиваются стандартными инструментами для привлечения клиентов. Теперь на первый план выходят цифровые решения, которые способны не только увеличить поток заявок, но и существенно повысить их качество.

В рамках форума «ИИ-революция в автобизнесе – 2025» директор по бренд-маркетингу компании «Джетур Мотор Рус» Юлия Зелепукина поделилась опытом внедрения ИИ в работу с лидами. Ранее многие автопроизводители сталкивались с проблемой: заявки поступали, но их реальная ценность оставалась под вопросом. Часть обращений формировалась автоматически, без подтвержденного интереса со стороны потенциального покупателя. Это приводило к потере времени и ресурсов на обработку нецелевых лидов.

Ситуация изменилась после внедрения чат-ботов и специализированных платформ на базе искусственного интеллекта. Благодаря этим инструментам удалось не только увеличить конверсию сайта на 10-20%, но и добиться роста доли квалифицированных заявок на 15-20%. Теперь каждый лид проходит первичную обработку, а его путь отслеживается на всех этапах взаимодействия с брендом.

Особое внимание уделяется контролю качества работы дилеров. ИИ анализирует, насколько быстро и корректно обрабатываются заявки, формирует резюме по каждому обращению и даже оценивает эффективность телефонных звонков. Такой подход позволил повысить своевременность контакта с клиентом на 30-40% и сократить потери при передаче информации дилерам на 15-20%.

Как отмечают эксперты, автоматизация процессов не только экономит время сотрудников, но и помогает выявлять слабые места в работе с клиентами. Теперь маркетологи могут оперативно реагировать на изменения в поведении аудитории и корректировать стратегию продвижения в режиме реального времени.